01 · 坐席工作台
打电话之前，先知道要说什么
今日任务按优先级与最佳时段排好；接通即显示合同、欠费与上次聊过什么；咨询登记已带好客户与接待方式，选几项就能保存。
- 来电弹屏直达客户 360一期
- 未接重拨：2 小时后重拨，3 次未接发支付短信一期
- 浏览器软电话与坐席状态一期
通话中 · 话术提示随任务切换
02 · 线索池
每条线索都有人接、有时限
各渠道线索统一入池，按规则分给合适的坐席；首呼时限倒计时，超时标红；有意向一键交接本地销售或转新建合同，无效线索按原因归档。
- 分配规则：老客户归属、渠道技能组、负载均衡、禁呼时段一期
- 渠道 × 阶段：首呼达标率、签约转化，按渠道一眼对比二期
首呼超时自动标红
03 · 主管看板
什么时候打，最容易接通
时段 × 星期热力叠加每小时接通率，直接告诉团队最佳外呼时段；坐席表、线索转化一目了然。
- 坐席表：外呼、接通、剩余任务、平均通话二期
- 续费催缴成效：外呼 → 接通 → 承诺缴费二期
按时段看接通率